返金ポリシー

返金申請の方法

ご注文のキャンセルまたは返金を希望される場合は、所定の 「返金申請フォーム」 にご記入ください。申請には以下の情報が必要となります。

• 製品名
• 注文参照番号
• 購入時に使用されたメールアドレス
• 返金請求の理由

申請を受領後、Musicfulは原則として 1営業日以内の処理開始 を目指しております。各請求内容は、本ポリシーに基づき審査されます。

返金保証について

Musicful製品には通常「無料トライアル版」が付属しており、購入前にお客様ご自身の環境で正常に動作するかをご確認いただけます。

30日間のトライアル期間に問題が確認されず、サポートチームへのご連絡がなかった場合、注文のキャンセルはお受けできません。

返金対象となるケース

30日間返金保証 に基づき、以下の場合に返金が認められます。返金は購入時に使用された口座または決済手段へ行われます。

• 試用期間内に解決不可能な技術的問題により正常な利用ができず、かつアップデートを待たない場合。
• オンラインツールに致命的な不具合が発生した場合（返金または別製品への交換を選択可能）。
• 誤って同一ソフトウェアを重複購入した場合、または類似タイプのソフトウェアを誤って購入した場合（返金または交換対応）。
• 支払い完了後24時間以内に注文情報が届かず、さらにサポートチームへ通知後48時間以内に回答がなかった場合。
• サブスクリプション自動更新前に通知メールが届かなかった場合（更新後7日以内の申告に限り対応）。
• 決済プラットフォームの不具合により二重決済が発生した場合（過剰分を返金）。

返金対象外となるケース

以下の場合、返金はお受けできません。ただし、状況に応じて別製品との交換をご提案できる場合がございます。

• 他店で同一製品をより低価格で購入した場合。
• 他プロバイダーから類似商品を購入した場合。
• セールや特別プロモーションでの購入。
• 意図的に同一または類似商品を繰り返し購入した場合。
• クレジットカードの不正利用や第三者決済サービスにおける不正送金（カード会社との解決が必要）。
• 購入前に製品説明を十分に確認せず、機能や性能を誤解した場合。
• 返金理由の提示を拒否した場合。

Musicfulは、お客様のご満足を最優先に考えております。返金ポリシーに関するご質問やご意見は随時受け付けておりますので、どうぞお気軽にお知らせください。カスタマーサポートチームは、お客様の問題解決に全力を尽くします。